Chính Sách Hoàn Tiền

Hiệu lực: 01/09/2026 · Cập nhật lần cuối: 16/09/2026 · Focus Camp

Chính sách này do Công ty TNHH Truyền thông Gió Tây (MST: 0315165206, địa chỉ: 124 Điện Biên Phủ, phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh) ban hành, áp dụng cho (A) gói trả phí cộng đồng do owner mua trên Focus Camp và (B) sản phẩm marketplace do owner tạo và bán cho người dùng cuối thông qua nền tảng. Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản Dịch vụ và Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ MXH.

A. Gói trả phí cộng đồng

1. Không hoàn tiền sau khi thanh toán

Tất cả khoản thanh toán gói dịch vụ vận hành cộng đồng không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào sau khi giao dịch hoàn tất.

Quy định này áp dụng cho tất cả các gói (Solo, Pro, Agency), bao gồm cả trường hợp owner tự ngừng sử dụng trước khi hết kỳ thanh toán. Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đăng ký.

2. Pro-rata khi nâng cấp giữa kỳ

Focus Camp hiện chưa hỗ trợ tự động pro-rata. Khi nâng cấp gói giữa kỳ thanh toán, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được xử lý thủ công.

Đội ngũ sẽ tính toán phần chênh lệch dựa trên số ngày còn lại của kỳ thanh toán hiện tại và áp dụng vào kỳ mới.

B. Sản phẩm marketplace

1. Hoàn tiền do owner quyết định

Sản phẩm trên marketplace do từng owner tạo và bán. Vì vậy, chính sách hoàn tiền do owner tự đặt và có thể khác nhau giữa các sản phẩm.

Vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm và điều kiện hoàn tiền (nếu có) trước khi mua. Focus Camp không chịu trách nhiệm về chính sách hoàn tiền của từng owner.

2. Focus Camp không can thiệp hoàn tiền

Focus Camp không trực tiếp can thiệp hoàn tiền cho các giao dịch mua bán sản phẩm giữa owner và thành viên. Mọi yêu cầu hoàn tiền liên quan đến sản phẩm marketplace, người mua liên hệ trực tiếp với owner của cộng đồng đó.

C. Quy trình xử lý pro-rata khi nâng cấp gói

Quy trình này chỉ áp dụng cho yêu cầu xử lý chênh lệch pro-rata khi nâng cấp gói giữa kỳ (mục A.2). Đây không phải hoàn tiền — đội ngũ sẽ tính toán phần chênh lệch và áp dụng vào kỳ mới.

1. Gửi yêu cầu qua email

Gửi email đến keeper@focuscamp.vn với đầy đủ các thông tin sau:

• Mã giao dịch gói hiện tại (bắt đầu bằng FC...)
• Gói hiện tại và gói muốn nâng cấp
• Ngày giờ thanh toán gói hiện tại

2. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận yêu cầu Đội ngũ xác nhận đã nhận email trong vòng 1 ngày làm việc.

2. Tính toán chênh lệch Đội ngũ tính phần chênh lệch dựa trên số ngày còn lại của kỳ thanh toán hiện tại và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

3. Áp dụng vào kỳ mới Phần chênh lệch được khấu trừ vào khoản thanh toán gói mới.

D. Lưu ý quan trọng

Gói dịch vụ vận hành cộng đồng không được hoàn tiền sau khi thanh toán. Sản phẩm marketplace do owner tự quản lý chính sách hoàn tiền — Focus Camp không can thiệp. Chỉ yêu cầu xử lý pro-rata khi nâng cấp gói giữa kỳ mới được tiếp nhận theo quy trình tại mục C.

Trong trường hợp có tranh chấp, các bên sẽ giải quyết theo quy định tại Điều khoản Dịch vụ của Focus Camp.

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại website và có hiệu lực kể từ ngày ghi trên trang.

Focus Camp · Nền tảng cộng đồng cho creator và coach

Vận hành bởi Công ty TNHH Truyền thông Gió Tây

Liên hệ: keeper@focuscamp.vn

2026 Công ty TNHH Truyền thông Gió Tây. Mọi quyền được bảo lưu.